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Présentation de la fiche

A qui s'adresse-t-elle ?

• Responsables de la sécurité des systèmes d'information (RSSI)
• Administrateurs du système d'information

Quand l'utiliser ?

Utiliser cette fiche lorsqu'une compromission de compte de messagerie est suspectée.

A quoi sert-elle ?

L'objectif de cette fiche est de proposer une aide à la qualification d'un signalement de compromission de compte de messagerie. Les différentes actions proposées aideront à :

• Confirmer qu'un incident de sécurité est bien en cours, et qu'un ou plusieurs comptes de messagerie sont compromis,
• Évaluer la gravité de l'incident en évaluant le périmètre affecté, l'impact potentiel sur le fonctionnement de l'organisation et l'urgence à le résoudre.

Comment l'utiliser ?

Deux parties principales composent cette fiche :

• La partie Conclusions attendues de la qualification correspond aux questions auxquelles la qualification devra répondre.
• La partie Méthode d'évaluation pas à pas correspond à la méthodologie pour aider à y répondre.

Cette fiche doit être exécutée en temps court. Pour cela, fixer un temps contraint (selon l'urgence pressentie) et ne pas rechercher l’exhaustivité des réponses : des réponses approximatives et des réponses "je ne sais pas répondre" sont acceptées dans un premier temps. Par la suite, une qualification plus approfondie se fera sûrement, avec plus de recul ou l'appui d'une équipe spécialisée en réponse à incident.

Sommaire

• Prérequis
• Conclusions attendues de la qualification
• Méthode d'évaluation pas à pas
  • Évaluer l'incident
    • Mesure 1 - Identifier le compte suspecté
    • Mesure 2 - Confirmer le signalement
    • Mesure 3 - Évaluer le périmètre de l'incident
    • Mesure 4 - Évaluer l'impact de l'incident
    • Mesure 5 - Évaluer l'urgence à résoudre l'incident
  • Qualifier l'incident
• Suite des actions
• Annexes

Prérequis

Avoir les personnes nécessaires

S'assurer que les personnes qui effectueront la qualification de l'incident aient les accès nécessaires au système d'information :

• Les accès à l'administration et au monitoring du système d'information
• Les accès aux équipements de sécurité du système d'information
• La connaissance des priorités métier de l'organisation
• L'annuaire de contacts d'urgence

Ces personnes peuvent être internes ou externes à l'organisation. Si le système d'information est infogéré, s'assurer de la capacité à mobiliser l'infogérant dans l'urgence.

Ouvrir une main courante

Dès le début de l'incident, ouvrir une main courante pour tracer toutes les actions et événements survenus sur le système d'information dans un ordre chronologique.

Chaque ligne de ce document doit représenter une action avec au minimum trois informations :

1. La date et l'heure de l’action ou de l'évènement (si estimé nécessaire, ajouter le fuseau horaire UTC)
2. Le nom de la personne ayant réalisé cette action ou ayant informé sur l'évènement
3. La description de l’action ou de l'évènement et les machines concernées

Ce document sera utile pour :

• Réaliser un historique du traitement de l'incident et partager la connaissance
• Piloter la coordination des actions et suivre leur état d'avancement
• Évaluer l'efficacité des actions et leurs potentiels impacts non prévus

Cette main courante doit être éditable et consultable par tous les intervenants. Il est déconseillé de la stocker sur le système d'information compromis, où elle serait accessible par l'attaquant. En revanche, cette main courante peut être accessible sur un partage de fichiers en ligne (cloud) ou intégrée dans le logiciel de gestion d'incident ou le SIEM si l'organisation en possède un, voire être au format papier.

Avoir pris connaissance des actions déjà entreprises

Avoir pris note des personnes ayant déjà agi en réponse à l'incident en cours et des actions qu'elles ont déjà entreprises sur le système d'information. Commencer à reporter ces notes d'intervention dans la main courante.

Conclusions attendues de la qualification

Cette partie résume les conclusions auxquelles doivent mener les évaluations, qui aboutiront à la qualification de l'incident.

La partie suivante présentera des actions détaillées pour guider pas à pas ces évaluations.

Évaluer l'incident

Mesure 1 - Identifier le compte suspecté

• La nature des informations transmises permet-elle d'identifier avec sûreté le(s) compte(s) suspecté(s) ?

Mesure 2 - Confirmer le signalement

• L'incident de compromission de compte de messagerie est-il confirmé, est-il un faux positif ou nécessite-t-il des investigations complémentaires ?

Mesure 3 - Évaluer le périmètre de l'incident

• L'incident est-il circonscrit à la messagerie ou d'autres accès à l'organisation sont potentiellement compromis ?
• L'utilisateur du compte compromis est-il particulier (utilisateur sensible, compte d'administration, etc.) ?
• L'accès initial peut-il être détecté (un mail de phishing, une attaque de type bruteforce, ou un malware de type infostealer ciblant le poste de l'utilisateur) ?

Mesure 4 - Évaluer l'impact de l'incident

• Des activités métiers essentielles sont-elles ou peuvent-elles être perturbées ?
• Quelles chaînes d'activité sont impactées et dont la défaillance peut causer des perturbations graves ?

Mesure 5 - Évaluer l'urgence à résoudre l'incident

• Quelles sont les activités essentielles potentiellement perturbées, pour lesquelles des mesures préventives de maintien d'activité doivent être envisagées ?
• L'activité détectée est-elle récente et donc sujette à évolution, ou ancienne et stable ?
• L'incident est-il à risque de généralisation imminente ?

Qualifier l'incident

Conclure quant à la gravité de l'incident

• L'incident de type compromission d'un compte de messagerie est-il confirmé ?

• L'incident est-il circonscrit sur mon système d'information, ou est-il étendu ?

• L'incident présente-il un impact fort pour mon activité métier et le fonctionnement de mon système d'information ?

• L'incident est-il urgent à résoudre, ou les activités vitales ont-elles réussi à être maintenues ?

• Au final, quelle gravité représente cet incident de sécurité ?

  • Anomalie courante
  • Incident mineur
  • Incident majeur
  • Crise cyber

Méthode d'évaluation pas à pas

Cette partie détaillera des actions qui aideront à conduire les évaluations et à aboutir à la qualification de l'incident.

Évaluer l'incident

Mesure 1 - Identifier le compte suspecté

• Action 1.a : Évaluer l'origine du signalement de l'incident

  • Signalement :
    • Réception de mails suspects sur un compte de messagerie de l'organisation
    • Envoi de mails suspects en provenance d'un compte de l'organisation
    • Suspicion de l'utilisateur du compte
    • Notification du leak du mail/mot de passe
    • Détection de règles sur la messagerie non créées par l'utilisateur
    • Changement de mot de passe illégitime
  • Détection :
    • Détection de bruteforces sur des comptes suivi d'une connexion valide
    • Activité inhabituelle détectée sur des comptes de messagerie
    • Notification de tentatives de connexion illégitimes

• Action 1.b : Identifier le compte concerné

  • Identifier précisément le compte concerné par le signalement
  • S'assurer que l'adresse mail du compte appartienne bien à l'organisation et corresponde à un compte valide

• Action 1.c : Identifier des délégation de droits

  • Identifier des délégations de droits d'autres comptes sur cette boîte aux lettres
  • Identifier des délégations de droits de ce compte sur d'autres boîtes aux lettres

Attention : En cas de délégation de droits par un compte compromis, les autres comptes doivent également être considérés compromis.

L'objectif des actions précédentes est finalement de vous aider à répondre au besoin d'évaluation suivant :

• Action 1.d : (Conclure) Confirmer l'identification du compte suspecté
  • La nature des informations transmises permet-elle d'identifier avec sûreté le(s) compte(s) suspecté(s) ?

Mesure 2 - Confirmer le signalement

Cette mesure peut être menée par une interview avec l'utilisateur affecté, qui peut être en mesure de valider les événements inhabituels soupçonnés :

• Action 2.a : Analyse des courriels du compte

  • Des courriels ont-ils été identifiés dans la boite d'envoi, sans avoir été envoyés par la victime ?
  • Des courriels de réponse ont-ils été reçus, non sollicités par la victime ?
  • Un collaborateur aurait-il reçu un mail de spam de la victime, contenant un historique de conversation légitime ?
  • Des courriels inconnus de la victime sont-ils dans la corbeille ?
  • Des courriels indiquant des réinitialisations de mot de passe ou d'appareils de confiance, non sollicités de la victime peuvent-ils être détectés ?
  • Des courriels ont-ils disparu du compte de messagerie, sans action de la victime ?
  • La victime peut-elle encore recevoir des mails ?

• Action 2.b : Analyse de la gestion du compte

  • Des règles de gestion illégitimes peuvent-elles être observées :
    • Règle de délégations illégitimes sur la boîte aux lettres du compte ?
    • Règle de transfert automatique à un compte tiers ?
    • Règle de suppression et lecture automatique de messages reçus (utilisée pour cacher les retours de mail de personnes contactées durant l'usurpation) ?
    • Autres règles ?
  • Des actions ont-elles été effectuées à des horaires inhabituels ?
  • Des modifications suspectes de permissions peuvent-elles être observées ?
  • De nouveaux comptes utilisateurs suspects ont-ils été créés ?

• Action 2.c : Analyse des applications tierces

  • Des plugins suspects ont-ils pu être frauduleusement installés ?
  • Des accès d'application tierces ont-ils pu être détectés (OAuth, etc.) ?

• Action 2.d : Analyse de connexions inhabituelles

  • Détection de connexions réussies provenant de localisations, de systèmes inhabituels ?
  • Détection de connexions réussies provenant d'équipements de connexion inhabituels ?
  • Détection de connexions réussies d'adresse IP inhabituelles ?
  • Détection de connexions réussies à des horaires inhabituels ?
  • Détection d'alertes d'échecs de connexion suivie d'une connexion réussie suspecte ?
  • Détection d'erreurs MFA ?
  • Détection de l'incohérence de la dernière date de connexion ?

L'objectif des actions précédentes est finalement de vous aider à répondre au besoin d'évaluation suivant :

• Action 2.e : **(Conclure) Confirmer la compromission du compte de messagerie
  • L'incident de compromission de compte de messagerie est-il confirmé, est-il un faux positif ou nécessite-t-il des investigations complémentaires ?

Mesure 3 - Évaluer le périmètre de l'incident

• Action 3.a : Identifier le type de compte affecté

  • Type de compte :
    • Compte d'utilisateur standard ?
    • Compte d'utilisateur sensible ?
    • Compte d'administration ?
    • Compte fonctionnel ?

• Action 3.b : Identifier des accès potentiels du compte compromis en dehors de la messagerie Le compte compromis peut-il se connecter sur d'autres applications de l'organisation, notamment exposées sur Internet ?

  • VPN
  • Partage de fichiers
  • Accès distants
  • Applications diverses

  Important :

• Vous pouvez constituer une liste des accès tiers potentiellement compromis afin de prioriser la suite de vos investigations.

• Action 3.c : Identifier une compromission similaire sur d'autres comptes de messagerie

  • Identification d'indicateurs de compromission identiques sur d'autres comptes de messagerie (même IP de connexion suspecte, même horaires inhabituels, même user-agent, etc.) ?

• Action 3.d : Identifier des détections antivirales

  • Détection d'alertes antivirales sur le poste de l'utilisateur victime, notamment de type info stealer ?
    • Ce type d'alertes concerne-t-il d'autres postes ?

• Action 3.e : Identifier un courriel suspect

  • Présence de pièces jointes malveillantes dans la boîte aux lettres compromise ?
  • Présence de mails suspects potentiellement liés à l'incident dans la boîte aux lettres compromise ?
    • Ce type d'alertes concerne-t-il d'autres postes ?

• Actions 3.f : Identifier un vol de matériel

  • Du matériel lié à l'utilisateur compromis aurait-il été volé (téléphone, ordinateur, clef USB, etc.) ?

L'objectif des actions précédentes est finalement de vous aider à répondre au besoin d'évaluation suivant :

• Action 3.g : (Conclure) Évaluer le périmètre de l'incident
  • L'incident est-il circonscrit à la messagerie ou d'autres accès à l'organisation sont-ils potentiellement compromis ?
  • L'utilisateur du compte compromis est-il particulier (utilisateur sensible, compte d'administration, etc.) ?
  • L'accès initial peut-il être détecté (un mail de phishing, une attaque de type bruteforce, ou un malware de type infostealer ciblant le poste de l'utilisateur) ?

Important :

• Un phishing ou autre vol de données n'a pu extraire qu'un seul couple login/mot de passe, mais qui peuvent potentiellement être réutilisables sur d'autres applications.
• Un infostealer a pu extraire du navigateur de l'utilisateur compromis non seulement plusieurs couples login/mot de passe, mais également des tokens de sessions actives.

Mesure 4 - Évaluer l'impact de l'incident

• Action 4.a : Évaluer les impacts d'une exfiltration de données

  • Des données peuvent-elles avoir été exfiltrées ?
  • Ces données sont-elles relatives à des aspects critiques pour l'entreprise ?

• Action 4.b : Évaluer les impacts d'une compromission plus étendue

  • La compromission a-t-elle donné lieu à un accès à un autre compte ?
  • La compromission a-t-elle donné lieu à un accès à un autre système ?

• Action 4.c : Évaluer les impacts potentiels sur l'activité métier

  • Quelles processus métiers sont concernées par le compte affecté, à usage interne ou externe ?
  • Quelles activités potentiellement perturbées sont vitales pour l'organisation ?
  • Si votre organisation possède un BIA (Business Impact Analysis), ces activités y ont-elles été analysées ?
  • Parmi les activités potentiellement perturbées, certaines provoquent-elles une importante perte financière ?

• Action 4.d : Évaluer les impacts réglementaires

  • Peut-on savoir si le compte affecté stocke des données sensibles ?
    • Données classifiées
    • Données personnelles
    • Données de santé
    • Données financières
    • Données soumises à engagement contractuel ou réglementaire

L'objectif des actions précédentes est finalement de vous aider à répondre au besoin d'évaluation suivant :

• Action 4.e : (Conclure) Évaluer l'impact potentiel de l'incident
  • Des activités métiers essentielles sont-elles ou peuvent-elles être perturbées ?
  • Quelles chaînes d'activité sont impactées et dont la défaillance peut causer des perturbations graves ?

Mesure 5 - Évaluer l'urgence à résoudre l'incident

• Action 5.a : Évaluer l'urgence métier à résoudre l'incident Pour chacune des activités vitales impactées identifiées précédemment :

  • Existe-il une procédure de continuité d'activité en mode nominal ?
  • Existe-il une procédure de maintien d'activité en mode dégradé ?

• Action 5.b : Évaluer la récence de l'information

  • Le signalement est-il en lien avec une détection récente ?
  • L'activité détectée est-elle récente ou a-t-elle pu être détectée dans le passé ?

L'objectif des actions précédentes est finalement de vous aider à répondre au besoin d'évaluation suivant :

• Action 5.c : (Conclure) Évaluer l'urgence à résoudre l'incident
  • Quelles sont les activités essentielles potentiellement perturbées pour lesquelles des mesures préventives doivent être envisagées ?
  • L'activité détectée est-elle récente et donc sujette à évolution, ou ancienne et stable ?
  • L'incident est-il à risque de généralisation imminente ?

Qualifier l'incident

Conclure quant à la gravité que représente l'incident de sécurité pour mon organisation, en prenant en compte le périmètre affecté, l'impact potentiel sur le fonctionnement de l'organisation et l'urgence à le résoudre :

• L'incident de type compromission d'un compte de messagerie est-il confirmé ?

• L'incident est-il circonscrit sur un unique compte de messagerie ou système d'information, ou est-il étendu ?

• L'incident présente-il un impact fort pour mon activité métier et le fonctionnement de mon système d'information ?

• L'incident est-il urgent à résoudre, ou les activités vitales ont-elles réussi à être maintenues ?

• Au final, quelle gravité représente cet incident de sécurité ?

  • Anomalie courante
  • Incident mineur
  • Incident majeur
  • Crise cyber

Suite des actions

Si la compromission de compte de messagerie n'a pas pu être confirmée, il reste conseillé de forcer un renouvellement du mot de passe et du MFA pour le(s) compte(s) affecté(s) par sécurité.

Si l'incident de compromission de compte de messagerie est confirmé, vous pouvez suivre les actions suivantes en cohérence avec le périmètre de compromission évalué :

• Mettre en œuvre des mesures d'endiguement pour contenir l'attaque.
  • Fiche suivante conseillée : Fiche réflexe - Compromission d'un compte de messagerie - Endiguement

Par ailleurs, si un incident de compromission système est suspecté, qualifier précisément cet incident :

• Fiche suivante conseillée : Fiche réflexe - Compromission système - Qualification

Parallèlement, piloter la suite du traitement de cet incident et demander de l'aide pour résoudre l'incident, en cohérence avec les impacts identifiés :

• Mettre en œuvre une gestion d'incident cyber pour piloter la résolution de l'incident.
  • Voir les annexes Contacts et Déclarations.

De plus, si l'incident a un périmètre étendu sur le système d'information, qu'il a un impact fort et qu'il nécessite une résolution urgente :

• Activer le dispositif de gestion de crise cyber de l'organisation pour piloter la résolution de l'incident et la continuité d'activité.
  • Guide conseillé : Crise cyber, les clés d'une gestion opérationnelle et stratégique

Annexes

Définitions

Compromission d'un compte de messagerie

• Une compromission d'un compte de messagerie désigne un accès non autorisé à un compte de messagerie, par un attaquant. Ce dernier peut alors lire et envoyer des courriels à l'insu de l'utilisateur légitime du compte, et accéder à ses données.

Qualifier un incident

Qualifier un incident signifie :

• Confirmer qu'un incident de sécurité est bien en cours et si oui, déterminer précisément sa nature.
• Évaluer la gravité/priorité de l'incident en évaluant le périmètre affecté, l'impact potentiel sur le fonctionnement de l'organisation et l'urgence à le résoudre.

La qualification permettra de prendre des décisions éclairées sur la réponse à l'incident et d'allouer les ressources appropriées pour le résoudre.

Endiguer un incident

L'endiguement désigne l’ensemble des actions prises au début d’un incident de sécurité informatique destinées à en contenir l’ampleur. Elles n’ont généralement pas vocation à être prolongées durablement.

Axes d'évaluation

• Périmètre : Le périmètre d'un incident désigne son étendue sur le système d'information et dans son administration.
• Impact : L'impact d'un incident désigne le niveau de perturbation et de dommage potentiel qu'il engendre pour l'organisation.
• Urgence : L'urgence d'un incident désigne la rapidité avec laquelle il faut réagir pour rétablir les activités essentielles impactées.

Degrés de gravité

• Anomalie courante (gravité faible) : Une anomalie courante est un incident de sécurité ne représentant pour l'instant pas de menace sérieuse pour la sécurité du système d'information et n'entraînant pas d'impact significatif sur l'activité métier. Elle nécessite tout de même d'être correctement qualifiée pour confirmer son faible degré de gravité.
• Incident mineur (gravité modérée) : Un incident mineur est un incident de sécurité représentant une menace limitée pour le système d'information et entraînant - ou risquant d'entraîner - un impact modéré sur l'activité métier.
• Incident majeur (gravité élevée) : Un incident majeur est un incident de sécurité représentant une menace sérieuse pour le système d'information et entraînant - ou risquant d'entraîner - un impact fort sur l'activité métier.
• Crise cyber (gravité critique) : Une crise cyber représente un incident de sécurité ayant un périmètre étendu sur le système d'information, un impact fort sur l'activité métier et nécessitant une résolution urgente.

Contacter le CERT-FR

Important

Quand vous effectuez un signalement auprès du CERT-FR, un numéro de référence vous est attribué. Pensez à rappeler ce numéro quand vous nous recontactez, ou dans l'entête de vos messages afin de simplifier le suivi du cas.

Par Téléphone

Le CERT-FR est joignable 7J/7, 24H/24:

• depuis la France métropolitaine au 3218 (service gratuit + prix d’un appel) ou 09 70 83 32 18
• depuis certaines collectivités territoriales situées en Outre-mer ou depuis l’étranger au +33 9 70 83 32 18

Par Internet

• mèl: cert-fr@ssi.gouv.fr
• site: https://cert.ssi.gouv.fr/contact/

Clé PGP du CERT-FR

Pour vérifier l’intégrité des informations fournies ci-dessous, veuillez contacter le CERT-FR.

Identifiant de la clé : 0x1B45CF2A

Empreinte de la clé : 7F4C 8FA6 A356 D1CC 2E5C AB09 5416 33B8 1B45 CF2A

Télécharger la clé publique: https://cert.ssi.gouv.fr/uploads/public_key_2024.asc

Contacts

La gestion d’un incident cyber implique de faire appel à des équipes spécialisées au sein de CERT/CSIRT, qui appuieront les équipes internes dans la réalisation de leurs actions de défense.

Qui ?	Comment ?	Pour qui ?
CERT/CSIRT interne de l'organisation
CERT/CSIRT externe en prestation de réponse à incident	https://www.cybermalveillance.gouv.fr/diagnostic/accueil https://cyber.gouv.fr/produits-services-qualifies	Pour les petites organisations : consulter le registre des prestataires spécialisés sur Cybermalveillance Pour les organisations opérant un système d’information complexe : faire appel à un Prestataire qualifié de Réponse à Incidents de Sécurité (PRIS)
CSIRT régional	https://www.cert.ssi.gouv.fr/csirt/csirt-regionaux	Pour les organisations de taille intermédiaire : collectivités territoriales, PME, ETI ou associations
CERT sectoriel	https://www.cert-aviation.fr https://www.m-cert.fr https://esante.gouv.fr/produits-services/cert-sante	Pour les organisations du secteur de l'aviation, maritime ou santé
CERT-FR	https://www.cert.ssi.gouv.fr/contact	Pour les administrations et les opérateurs d’importance vitale et de services essentiels

De plus, pour les incidents complexes, une aide externe est également recommandée pour :

• Gérer la crise
• Gérer la communication interne et externe
• Augmenter les ressources humaines et capacitaires de reconstruction de votre direction informatique

Pour faciliter la mobilisation de tous ces acteurs, il est conseillé de s’appuyer sur des annuaires tenus à jour en amont et accessibles même en cas d'indisponibilité du système d'information.

Déclarations

Conjointement à la résolution de l'incident, des déclarations doivent être effectuées :

Qui ?	Comment ?	Pourquoi ?
Assureurs		Notifier son assurance cyber permet de démarrer la prise en compte de la couverture et d'identifier des prestataires que l’assureur pourra recommander ou mandater.
ANSSI	https://www.cert.ssi.gouv.fr/contact/ https://cyber.gouv.fr/notifications-reglementaires	L’administration, les opérateurs d’importance vitale et de services essentiels, et toute organisation impliquant des informations classifiées, doivent déclarer leurs incidents à l'ANSSI.
Dépôt de plainte	https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/protection-contre-les-risques/cybersecurite/comment-porter-plainte-en-cas-de	Déposer plainte permet de déclencher une enquête et de dégager votre responsabilité en cas de propagation de l’attaque à d’autres victimes.
CNIL	https://www.cnil.fr/fr/notifier-une-violation-de-donnees-personnelles	Les incidents affectant des données personnelles doivent faire l’objet de déclaration à la CNIL dans un délai de 72 heures. En cas de doute, il faut faire une pré-déclaration précisant avoir subi une potentielle compromission même si aucune exfiltration de données n'a été confirmée.
Autres autorités		Une organisation d'un domaine réglementé (finance, santé, etc.) est astreinte à des obligations de déclaration spécifiques. Dans le doute, consulter le service juridique.

Préparation

En prévention d'un incident, une fiche réflexe sera d'autant plus efficace si elle a pu être contextualisée et traduite en une procédure interne et actionnable immédiatement à son système d'information. Dans une situation d’urgence, elle augmentera la rapidité de la réponse, minimisera les erreurs de manipulation et permettra à une personne d'astreinte moins expérimentée de mener ces actions.

Liens utiles

Lors d'une lecture préparatoire de cette fiche ou pour aller plus loin dans la compréhension et la mise en œuvre des notions évoquées, certains documents annexes peuvent être utiles :

• Fiche réflexe - Compromission d'un compte de messagerie - Endiguement
• Crise d’origine cyber, les clés d’une gestion opérationnelle et stratégique
• Cyberattaques et remédiation

Licence

Ce document est dérivé des les travaux du GT Fiches Réflexes de remédiation de l'InterCERT FRANCE

Les documents originaux peuvent être consultés sur le site de l'InterCERT-France (https://www.intercert-france.fr/).

Le présent document est publié sous licence CC BY-NC-SA 4.0.